리텐션 측정방법

이번 게시글에서는 리텐션을 어떻게 측정할 수 있는지 측정 방식들에 대해 알아보도록 하겠습니다.

1. 리텐션이란?

리텐션은 고객이 특정 제품이나 서비스를 얼마나 지속적으로 사용하는지를 나타내는 지표입니다. 단순히 고객의 숫자만 아니라, 고객이 얼마나 자주 그리고 오랫동안 제품을 이용하는지까지 포함하고 있습니다. 높은 리텐션은 고객 충성도가 높아 지속적인 수익 창출이 가능하다는 것을 의미하며 기업의 성장과 성공에 매우 중요한 역할을 합니다.

2. 높은 리텐션의 효과

리텐션이 높은 기업은 다양한 효과를 누릴 수 있습니다.

• 고객 유지 비용 절감

  새로운 고객을 유치하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 훨씬 비용 효율적입니다.

• 고객 평생 가치 증가

  고객이 오랜 기간 제품을 사용하면 그에 따라 기업의 수익도 함께 증가합니다.

• 자연스러운 입소문 효과

  만족한 고객은 주변에 추천함으로서 추가적인 마케팅 비용 없이도 신규 고객을 유치할 수 있습니다.

3. 리텐션 측정 방법

리텐션을 정확하게 측정하는 것은 고객 행동을 분석하고 효과적인 마케팅 전략을 수립하는 데 필수적입니다. 대표적인 측정 방법 세 가지를 소개합니다.

클래식 리텐션

클래식 리텐션은 특정 기간 동안 고객이 얼마나 자주 재방문하는지를 측정하는 방법입니다. 예를 들어, 한 달 동안 가입한 고객 중 첫 주에 가입한 고객이 마지막 주에도 몇 퍼센트나 재방문을 했는지를 확인합니다. 이 방법은 고객의 지속적인 사용 패턴을 파악하는 데 유용합니다.

범위 리텐션

범위 리텐션은 일정 기간(예: 30일) 동안 고객이 얼마나 자주 제품을 이용했는지를 분석하는 방법입니다. 이를 통해 고객의 사용 빈도를 세밀하게 파악할 수 있으며 서비스 이용 패턴에 대한 구체적인 인사이트를 제공합니다.

롤링 리텐션

롤링 리텐션은 특정 기준일을 설정한 후 그 날짜 이후에도 고객이 얼마나 자주 재방문하는지를 측정하는 방식입니다. 매일 고객의 재방문율을 기록하여 장기적인 충성도를 평가하는 데 효과적입니다.

돈나무 시스템과 리텐션

리텐션 측정만으로는 부족합니다. 중요한 것은 이를 통해 얻은 데이터를 기반으로 고객의 니즈를 정확히 파악하고 적절한 맞춤 서비스를 제공하는 것입니다. 돈나무 시스템은 고객 행동 데이터를 분석하여 고객이 원하는 서비스를 적시에 제공함으로써 리텐션을 극대화할 수 있도록 도와줍니다. 높은 리텐션은 결국 고객 만족과 충성도를 높여 기업의 성공적인 성장을 이끌어줍니다.