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세포라는 단순히 화장품을 판매하는 브랜드가 아닙니다. 고객들에게 특별하고 보람찬 쇼핑 경험을 제공하는 브랜드이기도 하죠. 그 중심에는 바로 세포라 뷰티 멤버십 프로그램이 있습니다.

스타트업과 디지털 서비스의 세계에서는 한 가지 질문이 자주 논쟁을 불러일으킵니다. 사용자 성장에 집중하는 것이 더 중요할까요? 아니면 사용자 유지에 집중하는 것이 더 중요할까요?

인터넷 동영상 스트리밍 시장에서 넷플릭스는 단순히 콘텐츠를 제공하는 것을 넘어 사용자마다 딱 맞춘 경험을 선사합니다. 이런 개인화 전략 덕분에 사용자들이 넷플릭스에서 오래 머무르고 자주 방문하게 되었어요.

오늘날 디지털 세상에서 개인화는 더 이상 선택이 아닌 필수로 자리 잡고 있습니다. 개인의 취향과 관심사에 맞춰 콘텐츠와 서비스를 제공하면 기업과 사용자 모두가 많은 이점을 누릴 수 있습니다. 특히 리텐션, 재방문율, 그리고 체류시간 같은 중요한 지표를 높이는 데도 큰 역할을 합니다.

맥도날드는 전 세계적으로 사랑받는 브랜드일 뿐만 아니라 효과적인 로열티 프로그램 운영으로 유명합니다. MyMcDonald’s Rewards는 단순한 포인트 적립 시스템을 넘어 데이터와 개인화를 활용해 고객 충성도를 강화하는 데 큰 성공을 거두었습니다.

스타벅스는 전 세계적으로 사랑받는 커피 브랜드일 뿐만 아니라 로열티 프로그램의 모범 사례로도 잘 알려져 있습니다. 스타벅스 리워드 프로그램은 고객의 재방문율과 충성도를 높이는 데 중요한 역할을 합니다.

로열티 프로그램은 고객 충성도를 높이는 핵심 마케팅 전략입니다. 하지만 단순 포인트 적립만으로는 고객의 적극적인 참여와 만족을 이끌어내기 어렵습니다.

로열티 프로그램은 단순한 경제적 보상 체계를 넘어, 심리학을 활용해 고객의 감정·행동·브랜드 인식을 조정함으로써 지속적인 참여를 이끕니다.

로열티 프로그램은 단순한 포인트 적립 프로그램으로 시작하여 오늘날 브랜드와 고객 간의 정서적 유대를 형성하는 마켓팅의 주요 시스템으로 자리 잡았습니다.