→ 게이미피케이션 : 게임의 즐거움과 몰입 요소를 게임이 아닌 서비스에 적용하여 사용자의 특정 행동을 유도하고 앱/서비스 활성화 및 고객 리텐션을 높이는 기법.
게이미피케이션 전략 없이 게임 요소를 무작정 가져온다고 성공하는 것은 아닙니다.
사용자들이
❗️왜 우리 서비스에 와야 하는지
❗️어떤 행동을 하길 바라는지
❗️그 행동을 통해 어떤 보상이나 만족감을 얻게 할 것인지 등
명확한 목표와 사용자 이해에 기반한 '게이미피케이션 전략'이 뒷받침될 때만 진정한 효과를 발휘합니다. 전략 없는 게이미피케이션은 길 잃은 배처럼 표류할 뿐입니다.
💡 게이미피케이션이 왜 효과적일까요?
많고 많은 전략 중에 왜 게이미피케이션이 효과적일까요 ?
게이미피케이션 전략이 효과적인 이유는 인간의 기본적인 심리적 욕구를 자극하기 때문입니다.
성취감
보상에 대한 기대
경쟁 또는 협력을 통한 소속감
‘재미’라는 강력한 동기
들이 결합이 되어 사용자들은 서비스 이용을 즐겁게, 자연스럽게 우리가 원하는 행동에 참여하게 됩니다. 이는 곧 고객 충성도 및 서비스 인게이지먼트 향상으로 이어집니다.
🔥 게이미피케이션 전략 성공 사례 미리보기
게이미피케이션 전략의 중요성은 실제 성공 사례를 통해 쉽게 이해할 수 있습니다. 앞으로 이어질 저희 블로그에서는 여러분들에게 매우 친숙하거나 널리 알려진 기업들의 실제 게이미피케이션 전략 성공 사례를 구체적으로 파헤쳐 보며, '어떻게' 전략을 세우고 구현했는지에 대해 이야기해 드릴 예정입니다.
토스 (Toss, 금융 슈퍼앱)
토스는 금융 서비스 이용 과정을 지루하지 않게 만들기 위해,
걷기 미션
행운 복권
등 일상적인 활동과 연계된 미션 및 보상 제공 게이미피케이션 전략을 사용합니다.
이를 통해 사용자는 금융 앱에 자발적으로 더 자주 방문하고 다양한 기능을 탐색하게 되며 앱리텐션을 높입니다.
토스 관련 이미지 예시 ( 토스 포인트 화면 및 걷기 미션 화면 ) - 돈나무 담당자 스크린샷
신한은행 (Shinhan Bank - 신한 쏠(SOL) 앱 등)
국내 대표 금융기관인 신한은행은 뱅킹 앱 활성화를 목표로, 쏠 야구 리그처럼
사용자의 외부 관심사와 연계된 비금융 콘텐츠에 게임 요소를 도입
앱 내 금융 목표 달성 과정을 시각화
하는 게이미피케이션 전략을 펼칩니다. 이는 뱅킹 앱의 체류 시간과 고객 인게이지먼트를 효과적으로 높입니다.
신한은행 쏠 앱 야구 리그 화면, 신한은행 쏠 앱 자산 관리 목표 화면 등 - 돈나무 담당자 스크린샷
핀크 (Finnq - 핀테크 서비스)
핀테크 서비스 중 하나인 핀크는 개인 금융 관리를 돕는 앱으로, 다양한 금융 행동을 미션과 보상으로 유도하는 게이미피케이션 전략을 활용합니다. 사용자가
자산 연결
신용 점수 확인
상품 추천 확인
등을 할때마다 미션 달성처럼 보상을 제공하며 앱 내 금융 기능 이용과 앱 인게이지먼트를 적극적으로 유도하고 있죠.
핀크 앱 화면 내 미션/혜택 화면, 자산 연결 보상 화면 등 - 돈나무 담당자 스크린샷
듀오링고 (Duolingo - 언어 학습 앱)
전 세계적으로 유명하며 국내에서도 많은 사용자를 보유한 듀오링고는 언어 학습 과정 자체를 게임의 성장 시스템처럼 설계하는 핵심 게이미피케이션 전략을 사용합니다.
스트릭
레벨
리그
등 다양한 게임 요소를 통해 사용자들이 지루함 없이 학습을 지속하고 성취감을 느끼게 하며, 이는 압도적인 사용자 리텐션의 비결입니다.
듀오링고 앱 학습 스트릭, 리그, 레벨 화면 등 - 돈나무 담당자 스크린샷
🔗 (참고) 스타벅스 (Starbucks Rewards)
글로벌 기업이면서 국내에서도 매우 친숙하며, 로열티 프로그램 강화에 게이미피케이션을 성공적으로 접목하여 고객의 압도적인 재방문과 충성도를 확보한 대표 사례입니다.
스타벅스 게이피케이션 전략 및 로얄티 프로그램과 관련해서 더 자세한 내용은 이전에 발행된 블로그를 참고해주세요!
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