게이미피케이션 전략을 통해 앱 / 서비스 활성화와 고객 리텐션을 고민하는 모든 분들을 위한 시리즈, 오늘은 국내 대표 금융기관 중 하나인 신한은행의 게이미피케이션 전략을 파헤쳐 보겠습니다.
신한은행의 모바일 뱅킹 앱인 신한 쏠(SOL)을 사용하시는 분이라면 '쏠 야구 리그'나 자산 관리 목표 설정 기능 등을 보신 적이 있을 것입니다. 금융 앱에 웬 야구? 자산 관리에 왜 게임 같은 요소가 있을까요? 이는 신한은행이 게이미피케이션 전략을 통해 뱅킹 앱의 경쟁력을 강화하고 고객 인게이지먼트를 높이려는 시도입니다.
오늘은 신한은행이 무엇을 목표로, 누구를 대상으로, 어떻게 게이미피케이션을 적용했으며, 그 결과 어떤 성과를 얻었는지 핵심을 콕콕 짚어 살펴보겠습니다.
1. 신한은행 게이미피케이션 전략 목표는? (Why?)
신한은행이 게이미피케이션 전략을 통해 달성하려는 핵심 목표는 다음과 같습니다.
신한은행 핵심 목표 | 내용 |
🤸♂️ 활성 사용자 수 및 체류 시간 극대화 | • 사용자가 금융 거래뿐만 아니라 일상적으로 앱을 방문하고 더 오래 머물게 만듦 |
⛓️💥 비금융 서비스와의 성공적인 연계 | • 인기 콘텐츠(예. 야구)를 통해 신한 쏠 앱을 금융 허브를 넘어선 플랫폼으로 확장 |
🙋 젊은 고객층 유입 및 인게이지먼트 증대 | • 전통 금융 서비스에 관심이 낮은 MZ세대에게 재미있는 콘텐츠로 접근하여 사용 유도 |
🔎 금융 기능 이용 유도 | • 체류 시간 증가와 목표 시각화를 통해 다른 금융 서비스 및 자산 관리 기능 이용 |
🔥 앱 경쟁력 및 충성도 강화 | • 전반적인 고객 만족도 및 재사용률 제고를 통한 장기 충성도 강화 |
궁극적으로 모바일 채널 경쟁력 강화 및 고객 충성도 향상 이 목표라고 볼 수 있습니다.
2. 어떤 사용자를 위한 전략일까요? (Who?)
신한은행의 게이미피케이션 전략은 신한 쏠 앱 사용자 전체를 대상으로 하지만, 특히 다음과 같은 사용자들에게 더 강력하게 작용합니다.
사용자 유형 | 내용 |
🏟️ 야구 팬 | • ‘쏠 야구 리그’ 처럼 관심 콘텐츠와 앱 활동을 연결 하고 싶은 사용자 |
💰 자산관리 관심층 | • 금융 목표 달성 과정을 시각적으로 확인하고 동기 부여를 원하는 사용자 |
📱 모바일 친숙 사용자 | • 앱을 통해 정보・콘텐츠를 자연스럽게 소비하는 데 익숙한 사용자 |
게이미피케이션을 통해 금융 활동 자체에 대한 흥미와 앱에 대한 긍정적인 경험을 높여 다양한 고객층의 앱 인게이지먼트를 유도 합니다.
3. 신한은행의 핵심 게이미피케이션 전략과 매커니즘 (How?)
신한은행은 여러 게이미피케이션 메커니즘을 전략적으로 활용하여 위의 목표 (신한 게이미피케이션 전략 목표 6가지)를 달성할 수 있었습니다.
![쏠 야구 리그
[출처 : 신한 쏠(SOL)앱 화면 캡쳐]](https://image.inblog.dev?url=https%3A%2F%2Fwww.notion.so%2Fimage%2Fattachment%3A0a2cd9f2-5102-4496-a85f-c99d0cb7e82c%3A%E1%84%89%E1%85%B3%E1%84%8F%E1%85%B3%E1%84%85%E1%85%B5%E1%86%AB%E1%84%89%E1%85%A3%E1%86%BA_2025-05-12_%E1%84%8B%E1%85%A9%E1%84%92%E1%85%AE_5.43.23.png%3Ftable%3Dblock%26id%3D1f19eb56-b05a-809d-aa76-c9807045bb5f%26cache%3Dv2&w=1920&q=75)
![금융 목표 시각화 (은퇴 시뮬레이션)
[출처 : 신한 쏠(SOL)앱 화면 캡쳐]](https://image.inblog.dev?url=https%3A%2F%2Fwww.notion.so%2Fimage%2Fattachment%3A2fd3d2c7-5348-4ef6-bea3-821b5c44c46e%3A%E1%84%89%E1%85%B3%E1%84%8F%E1%85%B3%E1%84%85%E1%85%B5%E1%86%AB%E1%84%89%E1%85%A3%E1%86%BA_2025-05-12_%E1%84%8B%E1%85%A9%E1%84%92%E1%85%AE_5.43.50.png%3Ftable%3Dblock%26id%3D1f19eb56-b05a-80db-a8b9-e6f4667bf6b5%26cache%3Dv2&w=1920&q=75)
![미션 및 이벤트
[출처 : 신한 쏠(SOL)앱 화면 캡쳐]](https://image.inblog.dev?url=https%3A%2F%2Fwww.notion.so%2Fimage%2Fattachment%3A1c62650b-a815-4a81-b354-27182ec7b043%3A%E1%84%89%E1%85%B3%E1%84%8F%E1%85%B3%E1%84%85%E1%85%B5%E1%86%AB%E1%84%89%E1%85%A3%E1%86%BA_2025-05-12_%E1%84%8B%E1%85%A9%E1%84%92%E1%85%AE_5.45.14.png%3Ftable%3Dblock%26id%3D1f19eb56-b05a-803f-b9be-cc96fbd70fc9%26cache%3Dv2&w=1920&q=75)
구분 | ⚾️ 쏠 야구 리그
(비금융 컨텐츠 연계 전략) | 📊 금융 목표 시각화
(금융 습관 형성 전략) | 🎯 미션 및 이벤트
(참여 유도 전략) |
매커니즘 | • KBO 경기 결과를 예측하거나 응원팀을 선택
• 결과에 따라 쏠 포인트 등 리워드 제공 | • 저축/투자 목표 설정 시 달성률을 시각화
• 그래프, 퍼센트바 등 시각 피드백 제공
• 목표 달성 시 축하 메시지 또는 보상 제공 | • 금융 상품 가입, 퀴즈, 챌린지 등 미션 제공
• 조건 달성 시, 쏠 포인트 또는 쿠폰 지급 |
전략 활용 | • 야구 시즌 동안 앱 방문 유도
• 금융과 무관한 흥미 콘텐츠로 사용자 유입 확대 | • 성과 피드백 제공으로 성취감 자극
• 꾸준한 금융 활동 유도 | • 앱 기능 체험 유도 및 반복 사용 유도
• 자연스러운 서비스 노출과 참여 유도 |
신한은행의 게이미피케이션 전략은 ‘외부 관심사 연계(야구)’ 및 ‘금융 목표 시각화’를 통해
사용자의 잦은 앱 실행 및 체류를 유도 → 앱 내 다양한 기능 탐색 기회 늘리기
⇒ 궁극적으로 모바일 채널 경쟁력 강화 및 고객 충성도 향상으로 이어지는 구조를 만듭니다.
4. 게이미피케이션 전략, 어떤 성과를 만들었을까요? (Results!)
신한은행은 ‘쏠 야구 리그’, 목표 시각화, 미션형 이벤트 등 다양한 게이미피케이션 전략을 앱 전반에 적용했어요.
그 결과, 앱을 사용하는 방식에도 분명한 변화가 생겼습니다.
효과 항목 | 설명 |
📈 앱 실행 빈도 및 체류 시간 증가 | • ‘쏠 야구 리그’처럼 재미있는 콘텐츠 덕분에 사용자들이 앱을 더 자주 실행하고, 더 오래 머무르게 됨. |
🎯 앱에 대한 인식 변화 | • 스포츠 팬덤 요소와 콘텐츠 중심 UI로 인해, 특히 젊은 세대가 딱딱하지 않고 재미있는 앱으로 인식하게 됨. |
🧩 앱만의 차별화된 경쟁력 확보 | • 단순 금융 기능을 넘어선 게임 요소 접목 콘텐츠 덕분에, 쏠 앱만의 고유한 매력이 드러남. |
💼 금융 기능 이용률 상승 | • 자산 목표 시각화, 미션형 구성 덕분에 사용자들이 자산 관리 기능을 자연스럽게 더 자주 이용하게 됨. |
🚀 모바일 채널 경쟁력 강화 | • 전체적으로 앱・유입・사용 빈도 증가와 함께, 신한은행의 모바일 플랫폼 경쟁력이 강화됨. |
결과적으로, 신한은행 쏠 앱은 사용자들이 자주 찾고 오래 머무는 앱이 되었고, 신한은행의 모바일 경쟁력도 자연스럽게 강화되었습니다.
🌳 정리 : 우리의 서비스에는 어떻게 활용하나요?
신한은행처럼 우리 서비스에도 게이미피케이션 전략을 적용하면 사용자들의 앱 실행 빈도와 체류 시간을 높이고, 특정 행동이나 기능 사용을 자연스럽게 유도할 수 있습니다.
특히
⛓️💥 사용자의 외부 관심사와 서비스 기능을 연결
📊 목표 달성 과정을 시각적으로 보여주는 방식
은 재미와 몰입도를 높이는 데 매우 효과적 입니다.
하지만 이런 시스템을 직접 구축하는 건 비용과 기술 부담이 클 수 있습니다.
💡 돈나무 활용 방안
✨ 유연한 미션/챌린지 구현
→ 특정 사용자 행동에 따라 발동되는 다양한 미션과 챌린지를 노코드 방식으로 손쉽게 생성하고 관리할 수 있습니다.
✨ 맞춤형 보상 관리
→ 미션 완료 시 포인트 등 다양한 형태의 보상을 관리자가 자유자재로 설정하고 관리 할 수 있습니다.
✨ 간편한 운영
→ 별도의 자체 개발없이 빠른 적용과 효율적 운영이 가능한 SaaS(Software as a Service) 방식으로 제공됩니다.
✨ 성과 데이터 분석
→ 사용자 참여, 보상 수령, 반복 행동 등 게이미피케이션 활동 데이터를 실시간 확인・분석하여 전략을 개선할 수 있습니다.
우리가 직접 게이미피케이션 시스템을 처음부터 개발하기 쉽지 않지만,
’돈나무’와 같은 구조화된 솔루션을 활용하면, 적은 리소스로도 효과적인 전략을 빠르게 실현할 수 있습니다.
✅ 당신의 서비스에도 게이미피케이션 전략이 필요합니다!
신한은행 사례는 게이미피케이션 전략이 금융처럼 진입장벽이 높은 분야에서도 사용자의 인게이지먼트를 높이고 모바일 채널 경쟁력을 강화할 수 있다는 가능성을 잘 보여줍니다.
사실 게이미피케이션 전략은 생각보다 어렵지 않습니다.
이미 검증된 성공 사례에서 핵심 원리만 잘 이해하고, 우리 서비스에 맞게 적절히 응용하면 충분히 시작할 수 있습니다.
‘돈나무’와 함께라면 신한은행처럼, 사용자가 더 자주 찾고 오래 머무는 서비스 경험을 우리 서비스에서도 만들 수 있다는 점 항상 기억해주세요!
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👉🏻 돈나무와 게이미피케이션 전략 논의하기
‘돈나무’가 궁금하시거나, 서비스에 맞는 게이미피케이션 전략 수립 및 구현에 대해 더 깊이 논의하고 싶으시다면 언제든지 문의해주세요!
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