1. 토스 게이미피케이션의 전략 목표는? (Why?)
토스가 게이미피케이션 전략을 통해 달성하려는 핵심 목표는 명확합니다.
토스 핵심 목표 | 내용 |
🤸♂️ 앱 활성 사용자 수 극대화
(DAU/MAU 증대) | • 금융 거래 필요 시에만 접속하는 앱이 아닌, 사용자들이 매일 습관적으로 열어보고 싶은 앱으로 만드는 것 |
💫 다양한 금융 서비스 탐색 및 이용 유도 | • 토스 앱 내 수많은 기능(송금, 결제, 투자, 보험, 부동산 등) 중 사용자가 아직 모르는 서비스를 자연스럽게 발견하고 사용해보도록 이끄는 것 |
💖 긍정적인 금융 경험 제공 및 브랜드 친숙도 증대 | • 어렵고 딱딱하게 느껴질 수 있는 금융 활동을 쉽고 재미있고 보상까지 얻는 경험으로 바꿔, 토스 브랜드에 대한 긍정적인 인식을 심어주는 것 |
궁극적으로 고객 리텐션 강화 및 플랫폼 락인(Lock-in) 효과를 극대화하는 것입니다.
2. 어떤 사용자를 위한 전략일까요? (Who?)
토스의 게이미피케이션 전략은 특정 계층에만 초점을 맞추기보다는 토스 앱의 모든 사용자를 아우르지만, 특히 아래와 같은 사용자들에게 더 큰 영향을 미칩니다.
사용자 유형 | 내용 |
🧑💻 ’앱테크’에 관심있는 사용자 | • 소소한 보상을 얻기 위해 앱 활동에 적극적인 사용자들. |
🤔 금융 활동에 적극적이지 않은 사용자 | • 금융 기능 이용 빈도가 낮은 사용자들에게 앱 탐색 및 기본 기능 사용을 유도. |
🐣 앱 초기 사용자 | • 토스의 다양한 기능을 아직 모르는 사용자들에게 앱의 유용성을 재미있게 알려줌. |
🚶 일상 활동과 보상을 연결하고 싶은 사용자 | • 걷기 등 일상적인 활동을 통해 리워드를 얻는 것에 흥미를 느끼는 사용자. |
결과적으로, 금용에 대한 전문성이나 관심도와 상관없이 누구나 쉽게 빠르게 보상을 얻으며 앱에 익숙해지도록 만드는 것을 목표로 합니다.
3. 토스의 핵심 게이미피케이션 전략과 메커니즘 (How?)
토스는 여러 게이미피케이션 메커니즘을 전략적으로 활용하여 사용자의 행동을 이끌어냅니다.
![토스포인트
[출처 : 토스 AppStore]](https://image.inblog.dev?url=https%3A%2F%2Fwww.notion.so%2Fimage%2Fattachment%3Adcee3aa6-772d-4935-b067-929ab05e55cc%3Aimage.png%3Ftable%3Dblock%26id%3D1ec9eb56-b05a-8003-9421-e3cce196fe5c%26cache%3Dv2&w=1920&q=75)
![토스 만보기
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![토스 만보기 복권 긁기
[출처 : 토스 앱 스크린샷]](https://image.inblog.dev?url=https%3A%2F%2Fwww.notion.so%2Fimage%2Fattachment%3A46a6ae86-f983-4f48-b4af-0bb38d3feb36%3Aimage.png%3Ftable%3Dblock%26id%3D1ec9eb56-b05a-801f-b098-f32851b76428%26cache%3Dv2&w=1920&q=75)
![토스 미션/챌린지 中 신용점수 확인
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![토스 앱 디자인 및 UX
[출처 : 토스 AppStore]](https://image.inblog.dev?url=https%3A%2F%2Fwww.notion.so%2Fimage%2Fattachment%3A086c6adb-0421-4dff-a676-de554f0a1ccd%3Aimage.png%3Ftable%3Dblock%26id%3D1ec9eb56-b05a-805c-87c1-d0950bee3bec%26cache%3Dv2&w=1920&q=75)
구분 | 매커니즘 설명 | 전략적 활용 |
💰 토스포인트
(포인트 시스템) | • 송금, 결제, 미션 완료, 광고 시청 등 다양한 활용에 대해 토스 포인트 지급
(포인트=현금처럼 출금하거나 결제에 사용 가능) | • 다양한 행동에 즉각적, 실질적 보상 제공
→ 앱 재방문 및 활동 강력 동기 부여
• 복잡한 금융 기능 사용 및 탐색 행동을 자연스럽게 유도
• 보상의 ‘현금성’이 참여율을 높이는 핵심 요인 |
🚶 돈 버는 만보기 | • 사용자 걸음 수 측정
→ 목표 달성 시 포인트 지급(복권) 지급
• 금융 외적인 일상 활동(걷기)과 연결 | • 일상 활동을 금융 앱 접속 및 보상으로 연결해 매일 앱 실행 유도
• 앱 실행 후 포인트 확인
→ 다른 기능 탐색으로 자연스러운 흐름 생성 |
🔥 미션/챌린지 시스템 | • 신용점수 확인, 숨은 돈 찾기, 금융 상품 정보 확인, 행운 복권 등 다양한 금융 행동을 미션화
• 완료 시 포인트·쿠폰 등 보상 지급 | • 앱 내 다양한 기능과 서비스 존재를 인지·체험 하도록 구체적 가이드 제공
• 복잡한 금융 활동을 ‘미션 달성’이라는 재미있는 과정으로 전환
• 미션 내용을 수시로 변경해 새로운 탐색 경험 지속 제공 |
🎨 앱 디자인 및 UX | • 복잡한 금융 정보 X → 직관적이고 쉬운 UX 제공
• 포인트 애니메이션, 미션 완료 축하 등 게임화 요소 디자인에 자연스럽게 통합 | • 금융 자체에 대한 심리적 장벽 낮춤
• 사용자가 거부감 없이 게임처럼 느끼도록 UX 설계
• 게임적 요소를 통해 긍정적 경험 제공 |
토스의 게이미피케이션 전략은 이러한 요소들을 통해 '잦은 앱 실행' → '다양한 기능 탐색' → '긍정적 경험 및 보상' → '높은 리텐션'으로 이어지는 선순환 구조를 만들어냅니다.
4. 게이미피케이션 전략, 어떤 성과를 만들었을까요? (Result!)
토스의 게이미피케이션 전략은 명확한 성과로 나타났습니다.
성과 항목 | 내용 |
👀 압도적인 사용자 활성도 | • 국내 금융 앱 중 최상위 사용자 수 확보
• 게이미피케이션 요소가 앱 실행 빈도와 체류 시간 증가에 크게 기여
⇒ 높은 활성 사용자 비율 유지 |
🎮 다양한 서비스 이용 확산 | • 게이미피케이션 미션을 통해 송금・결제 외 다양한 금융 서비스를 탐색하고 이용하도록 유도 |
💖 긍정적인 브랜드 이미지 | • 금융 앱의 딱딱한 이미지 → 재미있고 혁신적인 서비스로 인식되도록 브랜드 이미지 구축 |
✨ 강력한 리텐션 | • 게이미피케이션을 통해 사용자가 토스를 일상적인 ‘금융 허브’로 인식하고 지속적으로 사용하도록 강력한 리텐션 효과 확보 |
🌳 돈나무시스템 : 어떻게 활용 하나요?
토스처럼 여러분의 서비스에서도 게이미피케이션 전략을 통해 사용자의 자발적인 활동과 높은 리텐션을 달성할 수 있습니다. 특히 사용자의 행동에 보상을 연결하는 전략은 금융 뿐만 아니라 커머스, 교육, 헬스케어, 플랫폼 서비스 등 다양한 산업에 적용이 가능합니다.
하지만 토스처럼 정교한 게이미피케이션 시스템을 직접 기획하고 구축하는 것은
- 높은 개발 리소스
- 복잡한 운영 관리
- 지속적인 기획 및 전략 업데이트
등 현실적인 부담이 따릅니다.
이런 문제를 해결하기 위해 '돈나무'는 실제로 서비스에 빠르고 효율적으로 구현하는 것을 돕습니다.
💡 돈나무 활용 방안
✨ 유연한 미션/챌린지 구현
→ 토스의 미션처럼 특정 사용자 행동에 따라 발동되는 다양한 미션과 챌린지를 노코드 방식으로 손쉽게 생성하고 관리할 수 있습니다.
✨ 맞춤형 보상 관리
→ 미션 완료 시 포인트 등 다양한 형태의 보상을 관리자가 자유자재로 설정하고 관리 할 수 있습니다.
✨ 간편한 운영
→ 별도의 자체 개발없이 빠른 적용과 효율적 운영이 가능한 SaaS(Software as a Service) 방식으로 제공됩니다.
✨ 성과 데이터 분석
→ 사용자 참여, 보상 수령, 반복 행동 등 게이미피케이션 활동 데이터를 실시간 확인・분석해 전략을 개선할 수 있습니다.
이와 같이 ‘돈나무’는 여러분의 서비스에 게이미피케이션 전략의 핵심 요소들이 무리 없이 스며들고 효율적으로 운영될 수 있도록 설계된 시스템입니다.
✅ 당신의 서비스에도 게이미피케이션 전략이 필요합니다!
토스의 사례는 게이미피케이션 전략이 금융처럼 다소 딱딱한 분야에서도 사용자들의 앱 참여를 끌어올리고, 사용자 수와 서비스 이용, 리텐션까지 눈에 띄게 높일 수 있다는 걸 잘 보여줍니다.
이제 게이미피케이션은 특정 산업만의 전략이 아닙니다. 우리 서비스에서도 고객 경험을 더 즐겁게 만들고, 성장을 앞당길 수 있는 좋은 방법이 될 수 있습니다.
어디서부터 시작할지 고민된다면, 돈나무 시스템과 함께 여러분의 서비스에 최적화된 게이미피케이션 전략을 만들어보세요!
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👉🏻 돈나무와 게이미피케이션 전략 논의하기
‘돈나무’가 궁금하시거나, 서비스에 맞는 게이미피케이션 전략 수립 및 구현에 대해 더 깊이 논의하고 싶으시다면 언제든지 문의해주세요!
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