사용자 성장 vs 유지: 어디에 초점을 맞춰야 할까

위 질문에 대한 정답은 상황마다 다릅니다. 회사가 현재 어떤 단계에 있는지를 파악하는 것이 핵심 과제입니다.

사용자 성장

신규 서비스나 스타트업은 초기 단계에서 가능한 한 많은 사용자를 확보하는 데 집중합니다. 그 이유는 다음과 같습니다.

• 제품-시장 적합성 확보

  초기에는 사용자 수가 제품에 대한 실제 수요를 검증하는 데 필수적입니다. 많은 사용자를 통해 시장 동향과 사용자 선호를 파악할 수 있습니다. 또한, 잠재적인 문제점을 확인할 수 있습니다. 이러한 피드백은 제품 개선에 큰 도움이 됩니다.

• 데이터 기반 인사이트 확보

  신규 사용자로부터 데이터를 수집할 수 있습니다. 어떤 기능이 인기를 끄는지 알 수 있습니다. 사용자가 어떤 부분에서 어려움을 겪는지 파악할 수 있습니다. 이를 통해 전체 사용자 경험을 개선할 수 있습니다.

• 브랜드 존재감 강화

  빠른 사용자 확보는 시장의 관심을 반영합니다. 이는 브랜드 인지도를 높이는 데 기여합니다. 증가하는 사용자 수는 네트워크 효과를 유발합니다. 결과적으로 더 많은 신규 고객 유입에 도움이 됩니다.

사용자 유지

서비스가 안정되고 충분한 데이터를 확보한 후에는 전략의 초점이 바뀝니다. 이때 사용자 유지가 핵심이 됩니다.

• 지속 가능한 장기 성장

  사용자 유지는 고객 만족와 충성도를 나타냅니다. 단순히 사용자 수가 늘어나는 것보다 반복/지속적인 사용이 더 중요합니다. 고객이 지속적으로 제품에서 가치를 느낀다면 제품의 우수성이 입증된 것입니다.

• 비용 효율성

  신규 고객 확보에는 많은 마케팅 비용이 소요됩니다. 반면, 기존 고객을 유지하는 데는 상대적으로 비용이 적게 듭니다. 평균적인 통계에 따르면 기존 고객 유지에 사용되는 마켓팅 비용은 신규 고객 유치보다 5배 적은 것으로 파악됩니다. 높은 유지율은 고객 생애 가치를 높여줍니다. 이는 장기적으로 비즈니스 성장의 발판이 됩니다.

• 충성도 높은 커뮤니티 구축

  충성 고객(단골 고객)은 안정적인 수익의 원천입니다. 그들은 브랜드의 자연스러운 홍보자가 될 수 있습니다. 긍정적인 입소문은 추가적인 신규 고객 유입에 도움을 줍니다. 이처럼 유지와 성장은 서로 상호보완 관계에 있습니다.

순환 구조

위와 같은 과정은 "닭이 먼저냐 달걀이 먼저냐"의 문제와 유사합니다. 먼저 데이터를 수집하고 성장을 도모할 것인지 아니면 초기부터 사용자 유지를 확보할 것인지를 고민하게 됩니다. 해답은 두 전략이 서로 순환하며 보완한다는 점입니다.

1. 초기 데이터 수집

   서비스를 출시하고 신규 사용자를 유치합니다. 이 과정에서 귀중한 유저의 성향을 파악할 수 있는 데이터 획득이 가능합니다. 이러한 과정을 반복하면서 많은 인사이트를 획득 할 수 있습니다.

2. 성장과 개선

   수집한 데이터를 바탕으로 제품을 개선합니다. 수집한 데이터 이외에도 사용자들의 피드백을 바탕으로 개선하여 사용자의 경험을 발전시킬 수 있습니다.

3. 지속 가능한 유지

   제품의 가치를 입증한 후에는 꾸준한 참여와 충성도를 높이는 전략에 집중합니다. 이를 통해 활성 사용자 기반을 유지하고 꾸준한 매출의 성장을 이루어 낼 수 있습니다.

돈나무의 서비스

돈나무는 사용자 성장과 유지 모두를 지원하는 맞춤형 솔루션을 제공합니다. 우리 플랫폼은 다양한 캠페인을 운영합니다.

• 목표 설정: 사용자 기반 확장이 필요한지 아니면 유지율 개선이 필요한지를 결정합니다.

• 적합한 캠페인 선택: 목표를 설정했다면 이에 맞는 캠페인을 선택합니다.

돈나무와 함께하면 마케팅 전략을 비즈니스 목표에 맞게 조율할 수 있습니다. 이를 통해 투자 수익율 극대화를 이룰 수 있습니다.